Progetto VoIP per Aziende: Sistema di Comunicazione Avanzato e Scalabile
Obiettivo: Creare un sistema di comunicazione aziendale basato su VoIP che sia scalabile, personalizzabile e integrato con le esigenze specifiche dell’azienda, utilizzando una piattaforma open-source avanzata.
1. Struttura del Progetto
Infrastruttura del Sistema:
- Server Centrale: Installazione del sistema VoIP su un server dedicato o virtuale (onsite o in cloud), per gestire tutte le funzionalità di comunicazione.
- Configurazione degli Interni: Creazione e gestione di numeri interni per ciascun dipendente, reparto o sede aziendale, con opzioni di trasferimento personalizzate.
- Gateway PSTN/VoIP: Collegamento a linee telefoniche tradizionali o provider SIP per garantire la gestione di chiamate in entrata e in uscita su rete fissa e mobile.
2. Funzionalità Principali
Comunicazione Interna e Esterna:
- Chiamate Internazionali Economiche: Grazie al VoIP, l’azienda riduce i costi per chiamate internazionali e intersede, sfruttando linee SIP.
- Interni Personalizzati: Ogni utente o reparto riceve un interno unico, con opzioni per trasferimento, inoltro o segreteria.
Gestione Avanzata delle Chiamate:
- Risponditore Automatico (IVR): Configurazione di menu vocali interattivi per guidare i clienti verso il reparto desiderato.
- Code di Attesa: Organizzazione delle chiamate in code con messaggi personalizzati e priorità basate sul tipo di richiesta o cliente.
- Registrazione Chiamate: Abilitazione della registrazione per finalità formative o di verifica, con archiviazione sicura dei file audio.
- Blacklist e Filtri: Blocco automatico delle chiamate indesiderate o sospette.
Funzionalità Collaborative:
- Conferenze Telefoniche: Creazione di stanze di conferenza virtuali per riunioni con dipendenti o clienti, accessibili tramite PIN.
- Integrazione con Applicazioni: Collegamento con software CRM o piattaforme di gestione dei clienti per pop-up automatici con informazioni utili durante le chiamate.
- Notifiche e Avvisi: Configurazione di notifiche email o SMS per chiamate perse o messaggi vocali importanti.
4. Vantaggi per l’Azienda
- Riduzione dei Costi Operativi: Comunicazioni a basso costo grazie al VoIP e alle linee SIP.
- Flessibilità: Adatto sia per piccole aziende che per realtà in rapida crescita grazie alla scalabilità del sistema.
- Sicurezza: Protezione delle chiamate tramite protocolli di crittografia e firewall dedicati.
- Collaborazione Migliorata: Strumenti integrati per riunioni e interazioni tra i team.
- Personalizzazione: Ogni aspetto, dalle code alle notifiche, può essere adattato alle esigenze aziendali.
